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金辉团体“人文智慧”服务力 引领行业价值升级

时间:2021-04-07 00:39 点击次数:
  本文摘要:“洞悉客户对居住需求的转变,主动提升服务软实力”一直是近年来众多房企服务端所努力的偏向,在竞争趋烈的市场情况中,金辉团体已打造出一个“人文智慧”的“辉式”服务样本。2020年,金辉团体在社区运动、社区焕新、社区智慧化等方面都做出显著提升,承袭“客户第一”价值观,建设从看房、签约、等候、交付、居住全生命周期的“金辉幸福家”客户服务体系,并有效延伸智能化服务链,通过开展系列人性化运动,收获客户信任与行业认可,同时,金辉服务能力和服务品牌连续提升,为企业稳健久远生长注入强劲动力。

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“洞悉客户对居住需求的转变,主动提升服务软实力”一直是近年来众多房企服务端所努力的偏向,在竞争趋烈的市场情况中,金辉团体已打造出一个“人文智慧”的“辉式”服务样本。2020年,金辉团体在社区运动、社区焕新、社区智慧化等方面都做出显著提升,承袭“客户第一”价值观,建设从看房、签约、等候、交付、居住全生命周期的“金辉幸福家”客户服务体系,并有效延伸智能化服务链,通过开展系列人性化运动,收获客户信任与行业认可,同时,金辉服务能力和服务品牌连续提升,为企业稳健久远生长注入强劲动力。六大主题线下运动 满足全龄社区需求以“暖阳、睦邻、爱贝、颐年、佳节、倾听”为主题,金辉团体2020年共举行88场线下运动,笼罩全国31个都会百余个项目。高频次、强落地、多形式的连续性运动,反映出金辉以奇特的文化维系力,为业主缔造具有强烈情感认同的生活配合体。

金辉睦邻节,以恒久的用心和创新的形式,成为业主期待的年度社区体验。2020年9月开始,金辉睦邻节通过“业主晚会”、“亲子嘉年华”、“暖光夜市”、“星空影戏节”等系列运动,为业主提供全龄社区互动,进一步增进邻里情感,让业主充实享受暖心的社区生活。

值得一提的是,思量到疫情对康健观影和地摊经济的需求,金辉2020的社区运动中特意新增了“星空影戏节”,并升级“暖光夜市”,受到各地业主的一致好评。金辉暑假季,为孩子的发展门路提供高起点的社区教育。暑假期间,金辉在全国各地社区中,组织开展了“淮安学堂”、“国学课程”、“戏剧培训”、“马术训练营”等多场主题运动,让孩子们在寓教于乐的历程中受益匪浅。其中,已一连举行7年的金辉淮安学堂,以坚韧不拔的高质量教育为小业主的身心康健发展打好基本。

此外,2个月的专业戏剧培训,也让4位小业主乐成登上国泰艺术中心《白雪公主》的公演舞台……线上短视频挑战赛 定格幸福通报爱2020年,金辉第二届短视频挑战赛在业主影响力与主动流传效应上显著提升。据统计,6个月内,金辉联动全国31座都会,100多个金辉幸福家,共收获3000多份优美视频,累计曝光量达9250w+次,充实体现业主对金辉品牌的肯定。第二届短视频挑战赛以业主的情感诉求和优美居感为内核,通过“时光中的优美”、“与都会共生长”和“循迹幸福家”三大主题分阶段推进,不仅一一记载了金辉业主的幸福生活,更通报了金辉凝聚爱的意义共识。

通过业主们主动投稿分享,人们为到场抗疫的业主而动容,为温暖奋斗的业主而感动,更为家族式聚居金辉社区而自满。据相识,仅连云港一位业主的家族就有8户亲戚都住在金辉,在全国其他项目中,有不可胜数的声音都在表达同一种赞赏。获得感成色更足,幸福感更可连续。从业主们讲述金辉社区生活的那些“小确幸”,能够切实感受到业主真实的“辉”式幸福生活,同时也显示出金辉以爱为纽带,构建起与业主和都会的深度联络。

焕新计划暖心升级 辉耀生活梦想为了让老社区的业主能够感受到社区“常住常新”的惊喜感,每年金辉团体将销售额的牢固比例作为老社区焕新革新的专项用度。在2020年,金辉“焕新计划”共笼罩48个社区,完成142项革新项目,累计惠及约195007户业主。通过大量的业主会见和细心视察,金辉从便捷性、雅观性、舒适性三大需求出发,对全国50多个老社区实施500多项焕新升级工程,包罗更换运动器械、更换草皮、增加休息椅、增设路灯等等,以贴心服务满足业主对优美生活的追求。

以重庆金辉为例,从路边的一盏灯,到车库的电子导视牌,2020重庆社区的焕新计划共笼罩11个园区,完成25项美化革新,用心焕新业主归家动线。当人们停好车,看到墙上那句充满温度的体贴,瞬时感动至深。2020年,南京、连云港等众多都会的金辉社区也从未停下焕新的脚步。

或许是小区里新增的监控、单元楼大厅的桌椅和灭蚊灯、地下室地平起砂固化,又或许是增设非灵活车停车雨棚……金辉用心的焕新行动,让业主在每一个角落都能感受抵家的温暖,每一寸土地上都盛开着幸福的花。焕新计划是金辉企业责任感的体现。围绕客户高敏感点、高触点维度,凭借用心的体察力、敏锐的决断力和成熟的服务力,针对已交付项目中设施设备老化及功效性需求,投入专项用度举行焕新革新,致力于提升业主的高品质生活享受。

四大尺度化服务系统 赋能全维智慧社区连续深化智慧服务结构,赋能智慧生态社区。金辉物业通过”CRM系统+RBA系统+365服务平台+智慧停车平台”四大要系,为40余万业主提供便捷的辉式智慧生活。详细而言,在治理服务端,金辉物业凭借完整的、尺度化的CRM服务治理系统,联动PC端与物业员工APP两大终端,真正实现全终端、全场景的智慧社区线上治理,提升服务效率的同时,更极大地利便业主生活所需。

宁静服务端,金辉物业使用RBA设备远程羁系系统,通过5大类13种设备系统,以“人工+智能监控”双重把关,真正做到预防于无形,保障业主放心无忧生活。智慧通行端,金辉物业通过智慧停车治理平台,整合4大品牌400余条车道实现统一治理,以“场内预交+动态二维码+电子发票”全面实现自动化无人滋扰的出行模式,淘汰岑岭期排队等候时间,提高业主出行效率。

业主自助端,业主通过365微服务平台,自助实现在线报事、在线缴费、线上咨询和通告通知查询,真正实现足不出户完成便捷的物业服务。除了发力智慧社区,金辉对于提升客户幸福居住体验的探索永不止步。

金辉充实尊重客户的需求、期望,探寻优美的本源,围绕精装、智能化、户型外立面、公区景观等多方面开展深度调研,相识客户对于社区生活的真实憧憬,以业主视角和实际需求为导向,潜心打磨产物力与服务力,助力客户实现优美生活愿景,进而全面提升金辉产物力、服务力及品牌力影响力。第三方机构观察显示,业务焦点指标客户满足度逐年增高,忠诚度、业主再购及推荐不停增强。荣誉加冕,金辉物业位居行业前列。

2020年5月,由中指研究院主办的“2020中国物业服务百强企业研究结果公布会”中,金辉物业一连三年连任“物业服务百强企业”称呼,同时荣膺“中国特色物业服务领先企业”及“值得资本市场关注的物业服务企业”,此外,2020年金辉物业斩获近20项区域及项目单项殊荣,树立了行业运营范例。无论是创新的线上线下运动、连续升级的焕新计划,还是“科技+人文”双轮驱动的智慧社区,其本质都基于金辉“客户第一”的品牌价值观。2020,金辉在实力与荣誉中结果卓越,2021,金辉将不负所托,不懈追求,以更高尺度提升产物和服务品质,秉持“用心建好房,让家更优美”的企业使命,以生长再铸辉煌,以责任敬献时代。


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