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从“渠道为王”到“服务为王”OPPO凭什么能获得用户肯定?

时间:2021-04-17 00:39 点击次数:
  本文摘要:OPPO贴心服务计划获得“人民匠心服务奖”。今年疫情发生初期,OPPO就迅速建立了应急服务团队,只用了短短20天,就快速恢复了客户服务能力。 针对疫情下的维修难题,OPPO推出“特别眷注 保修延期”的贴心服务政策,为用户适时延长保障服务使用时效、保修时间及包换时间。同时推出“无接触式寄修”服务,让用户在疫情期间也可以足不出户修理手机。在服务上,OPPO关注用户体验和情感维系,线上客服7x24小时随时在线,并搭建“用户移动知识库”,利便用户搜索到服务相关的知识问答内容。

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OPPO贴心服务计划获得“人民匠心服务奖”。今年疫情发生初期,OPPO就迅速建立了应急服务团队,只用了短短20天,就快速恢复了客户服务能力。

针对疫情下的维修难题,OPPO推出“特别眷注 保修延期”的贴心服务政策,为用户适时延长保障服务使用时效、保修时间及包换时间。同时推出“无接触式寄修”服务,让用户在疫情期间也可以足不出户修理手机。在服务上,OPPO关注用户体验和情感维系,线上客服7x24小时随时在线,并搭建“用户移动知识库”,利便用户搜索到服务相关的知识问答内容。

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此外,还在线下门店推出了特殊的爱心用品,让线下消费者感应“超预期”的惊喜体验。对于年长用户,OPPO更是推出了一系列围绕“怙恃尊长用机”的措施,资助大龄用户群体解决日常用机问题。

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停止现在,OPPO在海内的服务结构已笼罩全国319个省市、900个区县,拥有950+的客服中心,从超一线都会到三四线城镇,形成了“毛细血管”式的服务触达能力。作为全球领先的智能手机和终端科技公司,OPPO在连续提升科技力、产物力的同时,将更多关注人文价值和用户体验。

从“产物为王”到“渠道为王”生长到“服务为王”,OPPO秉持着“科技为人,以善天下”的理念,正在以专业贴心的服务,构筑起坚实的竞争壁垒。


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