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汽车维修美容店,靠什么留住客户?

时间:2021-07-09 00:39 点击次数:
  本文摘要:任何一个行业都面临同样的问题,如何留住老客户。互联网内里经常说到的一句话是:你开发一个新用户的成本要比维护一个老客户的成本要多好几倍。 这个不是危言耸听,在如今的信息爆炸时代,许多用户对单一品牌或者消费渠道的忠诚度越来越低,倒不是说客户真的是不忠诚,而是现在选择太多了,比力成本又很低,客户追求的工具也越发多样化,所以消费习惯也越来越难以琢磨。相对于公共消费品,客户对洗车维修店的选择要懒得多。为什么说客户懒呢?这个跟剃头一样,爱美的女士喜欢去牢固的美发店,找牢固的发型设计师。

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任何一个行业都面临同样的问题,如何留住老客户。互联网内里经常说到的一句话是:你开发一个新用户的成本要比维护一个老客户的成本要多好几倍。

这个不是危言耸听,在如今的信息爆炸时代,许多用户对单一品牌或者消费渠道的忠诚度越来越低,倒不是说客户真的是不忠诚,而是现在选择太多了,比力成本又很低,客户追求的工具也越发多样化,所以消费习惯也越来越难以琢磨。相对于公共消费品,客户对洗车维修店的选择要懒得多。为什么说客户懒呢?这个跟剃头一样,爱美的女士喜欢去牢固的美发店,找牢固的发型设计师。

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因为专属的设计师更相识你的喜好,发质,剃头周期、适合的发型和你的脾气,从而淘汰了更多相同成本,虽然发型师还是会不厌其烦的跟你推销产物。说了一堆空话。

那我们怎么做才气留住客户呢?我简朴说几点平时容易被忽视或者会被以为不重要的地方:1. 满足客户的心智的服务理念,这个是最重要的;其实就是我经常说的,留住客户,要满足客户的心智,而并非简朴的满足客户的需求。客户的需求是,修好我的车。

客户的心智是,是不是到达我的要求。好比这对这样的心智,我们可以当着主顾的面举行车辆预检,诊断,提供修车方案和报价,而且提供的维修建议是站在客户的角度的。另有个例子,许多客户白昼要上班,等晚上来门店的时候,发现关门了。

这个情况实际上是普遍存在的。所以就有某汽修连锁机构提出了星夜服务,延长晚上的关门时间,这样不仅迎合大部门客户的实际胃口,肯定也是对提升门店应收是有很大资助的。技术是维修连锁最重要的服务,要有稳定性。

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客户治理,客户眷注。这里我就不详细去说,改天专门谈谈这个问题。

2. 店面设计数据显示,客户选择门店的关键因素,从来就不包罗门店的期待区是否舒适或者高峻上。那我们就要探索更能给客户直观印象的店面装修与结构。做到洁净、专业、宾至如归的感受。3. 增加一些黑科技有些可能并不是真正的高深的科技,可是连忙能提升门店的档次,拉开与周边门店的水平。

例如:实施监控、自助体验、工具测试、产物试用等增加客户其他方面的直接体验。不外这个可以适当增加,现在的实际情况也不益过多。


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