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两家企业,面临消费者的售后服务态度,真是天差地别

时间:2021-03-13 00:39 点击次数:
  本文摘要:先来说说第一家,淘宝上的一家口罩店肆,之前买过这家,质量感受还可以,所以一周前,又购置了这家的同款口罩,因为有过购置履历,所以这次没有拆包验货,直接就确认了付款。今天早晨,拆包准备用的时候,发现怎么拿出来的口罩上面有玄色的颗粒,想说一包五十个,有一两个有毛病也是正常的,于是又抽出了另一个,效果这个也是脏的,然后打开一包发现,很多多少都是有瑕疵的口罩,不仅口罩面料脏而且险些这一包口罩都没有金属条。 第一时间,我没有让淘宝客服介入,想着先跟店家相同,解决问题。

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先来说说第一家,淘宝上的一家口罩店肆,之前买过这家,质量感受还可以,所以一周前,又购置了这家的同款口罩,因为有过购置履历,所以这次没有拆包验货,直接就确认了付款。今天早晨,拆包准备用的时候,发现怎么拿出来的口罩上面有玄色的颗粒,想说一包五十个,有一两个有毛病也是正常的,于是又抽出了另一个,效果这个也是脏的,然后打开一包发现,很多多少都是有瑕疵的口罩,不仅口罩面料脏而且险些这一包口罩都没有金属条。

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第一时间,我没有让淘宝客服介入,想着先跟店家相同,解决问题。我以为这样显着的瑕疵,店家会很快的给我管理退款。

但让我大跌眼镜,店家不仅没有致歉,还推脱说批次问题,口罩治理严格,都是新的。试问,这样的口罩谁敢带,现在的企业竞争如此之大,都在想措施吸引消费者,但这种店家,以利润为中心,掉臂及消费者的利益。

这样的企业多数是小企业,处于生存边缘,本应该想措施抓住消费者,但他们往往最忽视就是消费者。这种不卖力任的售后态度会让企业越走越窄,直到消失。再来说说第二家企业,很有名的世界五百强金拱门。

今天是周一,麦麦运动,香辣鸡腿堡免费,但需任意消费才气领取,于是我定了一套虾堡套餐,取餐的时候,餐厅人许多,等了有一会,才轮到我,取餐处人员在核对餐点内容后,将外卖袋交给了我,我拿到一边人少的地方,查点给我的外卖是否正确,效果发现虾堡没有给,而是给了一盒虾棒,于是找到事情人员,事情人员在检察后,重新给我加了一个虾堡,但没有要回虾棒,而是直接送给了我。同样是面临售后,麦麦很快的认可了自己的错误,并没有因为人多,不愿意或者迟疑更换,他们事情人员第一时间致歉然后给我补齐了商品,我之所以以为他们售后好,并不是因为他们将虾棒免费送给了我,而是以为售后服务方面,他们的细节做得很好。试想一下,我从拿到餐点到检查后重回取餐处,或许有1-2分钟时间,如果他们将虾棒接纳后,在给我更换个虾堡,我虽然不说,可是会以为,这样的操作如何能保证食品宁静?客人的手接触了餐盒,打开过餐盒,这期间食物是否受到污染,这些都是问号。而服务人员没有接纳发错的食品,没有让这盒不确定是否被污染的商品回到备餐台,这样就会保证其他客人的食用宁静。

在特殊的时期下,这样的操作,我认为是格外重要的,也是一个良心的食品企业应该重视的。两家企业看待售后纷歧样的态度,导致了强者越做越强、弱者则弱上加弱。每一家企业的起步,都是很是艰难的,只有赢得了消费者的信任,才气赢得最终的市场。

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