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精致服务丨暖心服务无止境 便民措施再升级

时间:2021-10-15 00:39 点击次数:
  本文摘要:为提升门诊患者就医体验,提高群众满足度,市立医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念,近期联合文明都会建立事情,联合开展行风建设及深化拓展漠视侵害群众利益问题专项整治运动,进一步梳理门诊服务事情毛病,将便民服务做实做深做细,努力为患者提供更多的人文眷注。下面就来一起看看市立医院门诊楼内的一些变化吧。 导医导诊功效前移 副护士长带头轮岗首先,进入门诊楼大厅抬眼望去,一眼就能看到大厅中央大方得体的全新椭圆形服务咨询台,以及面带微笑的导医人员。

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为提升门诊患者就医体验,提高群众满足度,市立医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念,近期联合文明都会建立事情,联合开展行风建设及深化拓展漠视侵害群众利益问题专项整治运动,进一步梳理门诊服务事情毛病,将便民服务做实做深做细,努力为患者提供更多的人文眷注。下面就来一起看看市立医院门诊楼内的一些变化吧。

导医导诊功效前移 副护士长带头轮岗首先,进入门诊楼大厅抬眼望去,一眼就能看到大厅中央大方得体的全新椭圆形服务咨询台,以及面带微笑的导医人员。门诊导医作为医院服务患者的第一道窗口,代表着医院人性化服务的形象和分诊水平。原门诊导医台位于医院门诊大厅的南侧,主要担负着导医咨询、预检分诊、轮椅租借等多项功效,由于位置相对偏僻,不易于患者寻找,加上服务人员较少,导致患者经常在需要时找不到可咨询的人。为了改善现状,医院决议在门诊大厅增设咨询服务台,将导医导诊功效前移,由临床副护士长带头轮岗,上岗人员均要事先接受礼仪礼仪、服务技巧与导医知识培训,确保以温馨、暖心、主动化的服务回馈于患者,以此提高导医分诊精准度,提升患者就医体验,打造市立医院“服务示范岗”。

母婴室温馨舒适 共享轮椅全程免费进入门诊大厅后,往右侧回过头,你会发现,一间平静舒适的母婴室映入眼帘。原来,为了给哺乳期妈妈和宝宝提供更为舒适、人性化的母乳喂养和休息情况,医院将原来的二楼母婴室搬迁至一楼大厅东入口处,不仅面积由原来的2㎡增加到10㎡,越发的宽敞明亮,而且还配有冷热水、沙发、婴儿床、照顾护士台和中央空调,桌上还备有干湿纸巾、矿泉水等生活用品,为哺乳期妈妈和宝宝提供了温馨舒适的休息情况。同时你还会发现,医院的共享轮椅不再收取任何租借费了。

为尽可能地给患者减轻经济肩负,坚持公立医院的公益性,医院与共享轮椅厂家多次相同协调,对共享轮椅法式举行了调整,以后患者在医院使用共享轮椅全程免费,发生的用度全部由医院负担。为了利便不会使用手机租借轮椅的暮年人群体,医院还专门在导医处放置了普通轮椅,由导医人员快速资助暮年患者使用轮椅,让他们深切感受到就医的便利。增设门诊志愿岗 提升群众就医体验在门诊楼各楼层,你还会看到许多戴有“志愿者服务”红色袖章的医院事情人员。

他们有的在与患者相同,有的在大厅入口处协助预检分诊,有的在自助机旁指导患者,另有的在每个诊区、诊室内举行事情和卫生巡查……原来,为进一步利便患者,全面提升服务形象,医院在门诊楼内增加了门诊志愿岗,全院行政后勤科室的事情人员和休假的医务人员均可报名上岗,天天轮流到门诊楼开展志愿服务;门诊部事情人员则下沉到门诊一线,联合常态化疫情防控、文明城复审及门诊作风整顿,天天坚持门诊巡查及秩序维护,现场解答群众提出的问题,并接受群众的监视和建议。下一步,医院还会在门诊大厅设立投诉受理处,以开放的态度接受患者的投诉、诉苦,从而化解医患矛盾,发现问题实时整改,连续革新服务态度与事情作风,有效提升医院的社会形象和群众就医体验。


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